邹平农商银行深入推进网点转型 有效提升服务效能

　　鲁网12月21日讯 邹平农商银行不断完善网点硬件设施建设、优化网点人员配备、创新网点服务模式，固化网点转型成果，全面推进网点转型发展服务效能提升。截至11月末，各项存款余额166.56亿元，较年初增长17.74亿元;零售贷款余额42.48亿元，较年初增长12.15亿元。

　　完善设施建设，强化网点“硬实力”

　　综合考虑各营业网点市场态势、同业竞争、服务半径、发展前景、客户群体等因素，在充分调研和论证的基础上，科学合理对营业网点进行布局调整。本着“实事求是、分类推进、突出实效、厉行节约”的原则，根据高柜、智柜、低柜建设要求，加快推进高低柜改造和智慧厅堂建设。按照“1台主机+1台现金辅柜+1台回单辅柜”的要求，优化网点机具设备的配备，目前，25家营业网点均已完成机具配备。全面取消支行行长办公室，实行支行行长站大堂，客户经理到一楼开放区域办公，提升网点服务营销质效。

　　优化人员配置，提高网点“软实力”

　　按照省联社“双线四型”网点转型工作思路，重塑网点动线管理，优化岗位人员配置。对分理处进行论证分析，对业务规模小、发展潜力弱、综合效益低的营业网点，按照“ABCD”四种模型改自助型网点，目前已完成6家分理处改自助型网点。同时，为进一步优化网点规划和布局，变更2家分理处管理方式，由总部直管变为由相关支行进行管理。通过高低柜改造和智慧厅堂建设，释放内勤人员，将柜员从柜台内向厅堂流动、从厅堂向客户经理流动，实现高柜柜台减少、高柜区柜员减少、高柜区柜员减负，壮大厅堂营销人员和客户经理队伍。累计释放内勤人员100人，转岗厅堂人员90人，转岗客户经理10人。

　　创新服务模式，夯实网点“主阵地”

　　每日固定开展厅堂微沙龙或一公里外拓活动，将一句话营销植根于每笔业务办理中，切实做好一对一、一对多营销。探索制定“456”管控办法，即刊印营销活动“4本季刊”、规范活动开展“5个周期”，落实动作管控“6张报表”，将全年长期活动、主题营销活动、周周送、金融夜校、微沙龙、一公里外拓等形成统一管控督导体系，提升活动质效和精细化管控能力。截至目前，累计开展厅堂微沙龙及一公里外拓3751期，个人存款较年初增长15.5亿元。 (通讯员 鹿亮 李超群)