惠民农商银行：多措并举狠抓服务与营销促网点转型

  鲁网5月26日讯 惠民农商银行坚持以客户为中心的服务理念，着重提升客户体验，狠抓服务与营销，促进网点顺利转型。截至4月末，各项存款余额124.68亿元，较年初增长6.04亿元，增幅5.09%。

  认清形势，做好服务和营销的基础工作。一是每周由业务发展部专人查看监控，对网点服务、晨夕会不合理不合格等行为，以美篇的形式在群内进行通报，将视频曝光。二是内训师分组开展网点专项导入培训，手把手的教，面对面的讲，对思想认识不到位、执行落实不到位、问题整改不到位的问题精准辅导。三是组织“比营销、拼服务”活动评比大赛，以比促学，以拼促干，以评促优，以赛促强，在行内掀起一阵比营销拼服务的比赶超浪潮，推动服务和营销快速转型落地。

  过程管控，督导人员和网点的现场落实。一是通过内训师深入网点，实施固化培训，现场导入和监督并行，形成服务和营销的良好工作习惯，固化导入培训成果。二是加强网点内部管理，完善网点对员工服务和营销的考核，侧重过程管控，固化标准动作。三是部室分片帮包，总行部室不定期进行现场督导，对现场发现的服务不到位和营销不及时的问题进行现场督导和整改，并做好登记。

  事后评价，加强服务和营销的考核力度。一是细化网点考核内容，着重对网点存贷款增长、新客户人均增幅、存量客户质量价值提升等情况进行分析，透过数据变化看服务，总结服务和营销对业绩增长的具体影响。二是通过远程监测方式，每日调阅前一日各网点的服务和营销，对于发现的问题，每日在群内播报。三是按月对各网点的远程监测得分，汇总整理，计入月度考核，通过考核督导服务水平和营销水平的提升。（通讯员 董铭霏）