惠民农商银行：聚力网点转型 激发智慧银行新活力

  鲁网11月29日讯 惠民农商银行通过提高网点服务质量，打造新型场景化升级，更广泛服务实体经济需求等多方面增强竞争力，推动网点转型工作扎实进行。截至目前，实现各项存款余额128.17亿元，较年初增加9.53亿元，增幅8.03%；各项贷款余额63.77亿元，较年初增长6.09亿元。

  特色化服务升级，提升竞争力。一是抓住特色化转型方向，转变“坐堂服务”为“上门服务”，利用移动智能设备提供家门口的业务办理。同时厅堂内增设社保卡发卡机，实现社保卡新开卡、补换卡、激活、挂失等全流程服务，业务办理“只跑一次”，满足金融消费者的多样化、个性化需求。二是根据网点老年客户占比不断增长的现状，积极打造老年客户特色服务示范网点，深化适老模式，为老年人服务提供“绿色通道”，配备老花镜等多种专属服务器材，针对各类常规金融和非金融服务、特殊服务情况等制作详细明白纸，提升客户体验、增加客户黏性。

  场景化营销生态 增强效能性。一是设计调整网点功能分区，业务区与功能区合理搭配，增加与客户“面对面”交流机会，深化以客户为中心的服务体验，推动网点向轻型化、智能化、场景化转型，提高辐射能力和服务张力。二是增配低柜和厅堂智慧设备，加大电子银行等线上产品业务办理转化率，完成了厅堂服务由综合柜台为主的单一渠道向“高柜+低柜+厅堂智慧设备+线上渠道”的多渠道转变，实现客户有效分流和差异化服务，大大提高各岗位的联动服务与营销。截至目前，全行累计拓展智e通个人客户数22.21万户，智e通个人电子银行客户覆盖率70.05%，全省排名第4位，覆盖率较年初增加12.51%。

  全面化专业营销，扩大普惠度。一是推出“网点+普惠”的特色场景，高度重视客户的普惠金融需求，建立健全营销队伍，全面优化人力资源配置。通过内训师下沉支行现场辅导、支行长带头“走出去”营销等方式，打破原有岗位界限，构建内外勤通力协作的联动体系，开展客户信息搜集、分类营销、定期回访等活动，促进线上、线下客户双向流动转化。二是畅通线上申贷渠道，由专属客户经理对接贷款申请，营造全员营销氛围。截至目前，全行共计发放实体贷款46.89亿元，较年初增长6.71亿元；贷款户数覆盖面提升1.5%。（通讯员 董铭霏 孙萌茜）