邹平浦发村镇银行积极推进支付服务便利化工作

  鲁网4月29日讯 近期，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，要求统筹力量打通支付服务存在的堵点，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。邹平浦发村镇银行迅速行动，聚焦账户服务、现金支付及零钞供应、宣传普及等领域，通过设立绿色服务通道、保障现金供给、运用“零钱包”等措施，加快推动各项便利化支付举措落地见效。

  聚焦老年人金融服务需求，提升便利化暖心服务。邹平浦发村镇银行坚持“金融为民”的服务理念，根据人民银行滨州市分行的安排部署，落实、落细农村区域金融服务适老化、无障碍发展，通过简化填单内容、提供大字版单据填写模板等措施解决老年人业务办理单据填写困难的痛点问题；通过上门服务满足行动不便、卧病在床的老年人办理业务；通过提供差异化账户服务，满足老年人小额消费等日常支付需求。同时，各营业网点配备了老花镜、放大镜、医药箱、爱心轮椅等物品，还为老年人客户群体配置了爱心专座，提升老年人等客群的服务水平。

  聚焦现金供应，提供“零钱包”，提升客户满意度。邹平浦发村镇银行坚持“现金兜底”定位，加强网点现金库存管理，做好现金需求预测工作，满足广大客户现金需求。同时深入开展人民币现金“零钱包”兑换服务，采取定额和个性化定制相结合的方式，提供100元、200元标准金额的“零钱包”和个性化的零钱兑换，采用柜面发放、上门发放相结合的灵活服务方式，为出租车司机、商圈商户、集市商贩等提供零钞、残钞兑换服务。

  聚焦多渠道宣传，提升优化服务影响。邹平浦发村镇银行长期以来支持推动金融知识宣传普及工作，以营业网点为宣传主阵地，社区、集市、商圈、企业为辅，充分利用各种宣传途径，扩大活动覆盖面。一是通过厅堂微沙龙、客户主题活动等形式对到银行网点办理银行业务老年客户，主动开展业务宣传，包括业务便利化措施、现金使用注意事项、防范电信网络诈骗等，发挥网点最大宣传效应。二是进村入户，提供延伸服务，用老百姓听得懂的话语，讲政策、讲案例，积极为广大社会公众普及非法集资、反洗钱以及如何正确使用银行卡等金融知识，不断提升社会公众尤其是特定人群的服务体验和金融素养。2024年，邹平浦发村镇银行累计开展厅堂微沙龙活动42场，客户主题活动42场，外出宣传53次，累计触达客户3000余人。

  下一步，邹平浦发村镇银行将持续践行金融工作的政治性和人民性，秉承“新思维 心服务”的服务理念，进一步优化支付服务、提升支付便利性，为老年人、外籍来华人士等群体提供便捷、高效、暖心、顺畅的金融服务。（本网记者）