招商银行滨州滨城支行：特殊服务暖心怀

  鲁网2月19日讯 做好特殊群体金融服务，是招商银行滨州滨城支行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现，让特殊人群感受到招商银行更贴心、细致、温暖的个性化服务。

  交流无声，服务有爱

  1月16日大雪纷飞，到网点办业务的客户格外少，临近中午时分，两位年轻的客户用手比划着什么走进营业厅。服务专员敏锐地察觉到客户的异样，连忙拿出纸和笔。经过简单的沟通，客户是想办理取现业务，随即引领客户至柜台办理。在办理过程中又出现了问题，经查询客户卡内没有资金，但是客户坚持卡里面有钱。服务专员耐心细致的与客户交流，才得知客户是想把社保里的钱取出，但客户非本地社保，对社保支取政策也不了解，考虑到客户的特殊情况，服务专员又协助客户拨打了当地的社保局电话及95555热线。积极帮助客户协商咨询，非常遗憾的是，非本地社保，无法完成取现业务。虽然客户当场未能取到钱，但是依然对工作人员微笑着抱拳表示感谢，客户的笑容、抱拳的动作就是对厅堂服务的最好回应。

  虽然过程中没有一句语言交流，但是自客户进入厅堂后的每一个步骤，都渗透着员工的贴心服务。交流无声，但服务有爱，一笔一纸的交流，耐心细致的服务，就是滨城支行为特殊群体提供暖心服务的一个缩影，虽雪天寒冷，但心是暖的！

  行动不便，温暖有招

  近日，一位行动不便客户在营业厅门口外驻足，服务专员看到后赶忙出去询问客户，客户是想打印征信报告，但是走了好几家银行都没有，来招行看看有没有，但是上台阶不方便。随即，服务人员全程陪伴式服务，协助客户办理。后客户又咨询如何去房投大厦、做哪路公交车。服务人员耐心地帮客户查询告知怎么去，到哪站下，并将客户搀扶着送至最近的公交站牌，客户对服务人员竖起大拇指说：“谢谢你，姑娘，你们行的服务真好。”

  想客户之所想，急客户之所急，在合规前提下特事特办，急事急办，为特殊群体提供便捷、贴心的个性化服务，以实际行动践行招商银行“因您而变”服务文化，提升客户体验，在平凡的工作中用真诚细致的态度做好客户服务，在点滴积累中，将平凡铸就不凡。（通讯员 舒文康）