滨州供电公司北海客户分中心：同心战“疫” 坚决打赢防疫阻击战

　　鲁网2月26日讯 (记者 杨国永 通讯员 郭承跃 李新翠)新型冠状病毒肺炎疫情防控工作开展以来，滨州供电公司北海客户分中心多措并举，快速响应，强化政治责任，“重拳”开展疫情防控工作。党员冲锋在前，筑牢战“疫”堡垒;“线上+线下”齐服务，做好供电保障;加强线路巡视，筑牢线路安全防护网;服务“三到位”，助力企业复工复产。全体员工多途径、多渠道、协同作战，全力做好疫情期间电网安全稳定运行，倾力做好防疫保电服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

　　党员冲锋在前，筑牢战“疫”堡垒

　　在这次的防疫攻坚中，北海客户分中心党支部党员个个挺身而出，逆行冲锋第一线，在特殊时期，不畏惧冲锋防疫保电一线。

　　北海分中心马山子供电所台区经理付金凯是所里的一位老党员。2月24日早上8点，接到付台子村村民打来的报修电话。带好口罩，自行测温正常后，他便急急忙忙将早已准备随时带走的备品备件、工器具等驾车前往。

　　来到付台子村口，付金凯熟稔地拿出北海马山子供电所出具的工作证明，按部就班接受村里劝返点的测温、登记。没有时间多想，疫情防控期间，村里规定非本村人员进村不得超过一个小时，这就需要争分夺秒，快速为该客户处理用电故障。来到老乡家里，经认真排查，故障原因为客户资产三级漏电保护器故障，客户自己准备好了漏电保护器，付金凯迅速进行了更换，客户家中又恢复了光明。疫情防控期间还能如此迅速地处理故障，老乡为付金凯竖起了大拇指。

　　作为一名共产党员的郭承跃，带领供电所值班人员轮流对辖区线路设备及重点客户进行巡视排查，主动到卫生院、防疫站、防疫用品生产企业、政府机关等重点客户开展用电宣传，及时了解用电需求和用电困难，全力保障正常电力供应。细心周到安排用电服务，安排营业厅人员也耐心热情的为客户提供周到服务，办完业务还不忘提醒客户戴好口罩，做好自身防护。

　　付金凯、郭承跃……一位位共产党员，纷纷 “亮身份、唱主角、做表率”，全力确保辖区内保电工作。对涉及政府、医院、社区等用电的重要线路、设备进行不间断特巡，确保特殊时期电力安全可靠供应，筑牢战“疫”最强堡垒。

　　“线上+线下”齐服务，做好供电保障

　　自疫情发生以来，北海客户分中心高度重视员工防疫防控工作，办公场所严格卫生管控，保障员工生命安全健康。在公司的门口安排专人进行24小时蹲点值勤，严防外来人员、车辆进入办公场地。开展员工入场审查，体温检测，强化防疫科普知识宣传，对办公室、营业厅、楼梯、卫生间等场所每天进行三次消毒，切实保障全体员工生命安全、健康。响应公司要求，利用钉钉视频会议，开启 “居家办公”新模式，全员在岗战“疫”。

　　在做好自我防护的基础上，北海客户分中心积极筹措开展各项工作，推出“线上+线下”的服务，确保辖区内客户用电无忧。

　　在线上，北海客户分中心全面宣传推广“网上国网”APP。受疫情影响，辖区内的客户都“宅”在各自家里减少外出感染风险。北海客户分中心积极组织台区经理将“网上国网”APP操作使用流程发送到各村微信群、朋友圈，让客户及时了解掌握“网上国网”APP的使用方法，积极动员客户下载注册“网上国网”APP，让客户体验到“指尖”上的电力服务。

　　在线下，北海客户分中心强化应急值班服务，严格执行24小时值班制度。在接到客户报修时，不论白天夜晚，刮风下雨，必须要以最快的速度处理客户用电故障。你用电，我用心!下一步，北海客户分中心将继续按照“线上工作为主、线下服务为辅”的工作策略，在确保服务质量的同时，积极推广“网上办电”APP，减少人员聚集，降低疫情传播风险，在疫情防控期间为辖区内客户提供“安全、优质、高效、真诚的供电服务。

　　加强线路巡视，筑牢线路安全防护网

　　北海客户分中心马山子供电所担负着马山子镇21个行政村1.3万居民用户供电任务，同时担负着卫生院、防疫站等防疫重点客户的保供电工作，任务十分艰巨。为阻断疫情传播，辖区各村庄都采取措施，减少风险，这也给保供电工作带来了阻碍。所长郭承跃第一时间向分中心汇报情况，同时向马山子镇政府汇报、协调，为抢修人员办理“防疫工作证”、“执勤通行车辆通行证”，并在马山子镇微信群下发马山子供电所防疫情保供电台区经理名单，保障正常线路设备巡视、用电维修工作的正常开展。

　　“虽然现在疫情形势严峻，但我们电力部门服务要跟上节奏，在做好自身防护的前提下，要继续保障客户安全可靠供电，同时为避免聚集，各组坚守岗位，防疫期间服务工作必须确保万无一失...”滨州供电公司北海分中心马山子供电所所长郭承跃在办公室通过微信群，向员工传达着当地政府、公司防疫工作精神。

　　在他的号召下，职工们都主动作为，供电所综合班班长付晓东，也是一名入党积极分子的他负责供电所后勤、营业厅管理工作，“外出一次就增加一次风险，我们家里小孩都比较大了，暂时也不需要我们照顾，我们几个不如就住在供电所，减少其他员工外出，也能避免上下班途中的感染风险”。付晓东和其他三名班组成员商量。他们全身心投入这场防疫战，为减少交叉感染，避免直接接触，他们采取分开办公、分开休息的办法，并每天进行多次消毒，办公休息两不误。

　　为保障供电线路安全，北海客户中心组织工作人员对辖区内线路进行“特殊性”巡视，按照“谁巡视、谁负责”的模式进行，细化到巡视线路杆位供电设备、每一个防疫情点的用电设备都要仔细检查到位。对线路的杆塔、拉线基础、断路器、开关、电缆等进行重点检查，对线路耐张杆的导线连接点、开关、配变进行了负荷红外线成像测温。仔细排查线路有无春季鸟类筑巢、外力破坏等威胁电网安全运行的迹象。做到及时发现及时消缺处理，做到“疫情防控保电无盲点”，确保抗疫情线路安全供电的万无一失。

　　服务“三到位”，助力企业复工复产

　　自2月10日以来，北海客户分中心组织技术骨干力量对辖区内重要的企业进行安全用电服务，技术指导，保障企业用电需求，对厂区内线路、用电设备进行隐患排查、设备健康“体检”。科学统筹、主动作为，做到服务“三到位”，助力企业有序复工复产。

　　宣传沟通到位。北海客户分中心认真落实国家电网公司关于企业复工复产的相关部署，通过“电话联系、短信发送、微信推送”等方式，多渠道对辖区内企业客户展开“隔空”宣传。在紧密联系企业客户、对企业复工复产计划全面摸底的基础上，进一步加强企业复工复产政策宣传，解答企业复工用电难题，消除企业复工用电顾虑，贴心服务企业有序复工复产。

　　线上服务到位。针对疫情防控局势，北海客户分中心向企业客户全面推广“网上国网APP、微信公众号”等线上办电模式，为企业足不出户办业务提供帮助与便利。为满足企业复工复产用电需求，北海客户分中心开辟办电“绿色通道”，对暂停、减容业务实行“零证受理”，取消暂停时长要求，减少基本电费支出，对企业复工办电执行“当日受理、次日办结”、“先办电、后补手续”等政策，最大限度压缩办电时长，实现流程闭环快速流转，全力提升办电服务效率。

　　服务保障到位。为确保企业安全复工复产，北海客户分中心组织彩虹党员服务队，对重要客户现场重要负荷、供电电源、备用电源、设备运行状态进行全面排查，编制“一户一案”保电方案。建立24小时联系沟通机制，协助客户及时做好内部用电故障处置，对重要保电客户所属线路开展特巡，统筹做好应急供电保障准备，为企业复工复产安全用电提供可靠保障与坚强助力。