今年一季度滨州市12333提供服务10.6万次 同比翻一番
近日,记者在市人社局获悉,今年一季度滨州市12333总来电量40502个,接听来电31750个,自助语音3873个,语音留言89个,来电接通率88.17%,共提供咨询、办事服务10.6万次,同比翻一番。
按业务类型分析,就业创业类共接听来电625个,占人工服务总量的1.97%;社会保障类共接听来电17145个,占人工服务总量的54%;人事人才类共接听来电459个,占人工服务总量的1.44%;收入分配类共接听来电79个,占人工服务总量的0.25%;劳动关系类共接听来电1311个,占人工服务总量的4.13%;社会保障卡类共接听来电11915个,占人工服务总量的37.53%;投诉举报类共接听来电102个,占人工服务总量的0.32%;转接类共接听来电114个,占人工服务总量的0.36%。
“滨州人社发布”微信公众号在线咨询回复8275条;“中国·滨州”门户网站在线咨询回复192条,“滨州人社”门户网站在线咨询回复51条;发送业务提醒短信60601条。受理网上服务大厅、“滨州智慧人社”APP登录密码修改、手机号码重置1120条;受理参保人员非关键基础信息修改126条。受理转办行风建设、劳动关系、吃空饷举报投诉25单,均跟踪落实到位。
根据热点业务分析,社会保障类业务、社保卡业务分别占来电总量的54%和37.53%,合计占91.53%,热点集中度更高。
社会保障类共接听来电17145个,其中养老保险政策咨询6607个,占人工服务总量的20.8%;医疗保险政策咨询6222个,占人工服务总量的19.66%;工伤保险政策咨询321个,占人工服务总量的1%;失业保险政策咨询567个,占人工服务总量的1.79%;生育保险政策咨询1058个,占人工服务总量的3.33%;社会保险综合2283个,占人工服务总量的7.19%;养老认证87个,占人工服务总量的0.27%。社会保障类业务来电,主要是咨询社保缴费、补缴问题。截止4月12日,我市2019年度社保缴费基数还未出台,企业及个体工商户人员纷纷来电咨询何时交费、个体工商户到达退休年龄如何缴费、单位离职如何办理增减员、参保职工住院报销如何处理等问题。自4月1日起,居民养老保险、医疗保险征缴职能移交税务部门,今后相关业务咨询将逐步下降。
社会保障卡类共接听来电11915个,主要集中在信息查询占社会保障卡48.26%;咨询社保卡使用占社会保障卡17.05%;咨询社保卡申办占社会保障卡12.17%;咨询密码重置占社会保障卡5.32%;咨询挂失补办占社会保障卡3.2%;咨询社保卡注销占社会保障卡10.79%;办理社保卡启用、挂失、解挂、注销、注销恢复、修改领卡地点、作废个人制卡申请服务382次,占社会保障卡3.21%。社保卡业务仍然主要集中在制卡进度、补办卡、临时卡办理、即时制卡、业务网点、账户余额、社保卡挂失、解挂、注销等信息查询、业务咨询、电话办事服务。
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