无棣县棣丰街道：走进政务服务便民热线 倾听群众诉求

  鲁网9月5日讯 9月4日，无棣县棣丰街道党工委副书记、办事处主任王阳走进县12345政务服务便民热线，接听群众来电，倾听群众诉求，为群众排忧解困。

  在一小时内，王阳接听了4位群众的来电，反映的问题涉及棚户区安置、物业管理、市场准入、农业保险等多个方面，他认真听取每一位群众的诉求并仔细记录，现场解答了所有群众的诉求，来电群众对此表示理解和满意。

  随后王阳就本次接听活动，与参加政务服务热线接听活动的党代表、人大代表和政协委员们展开座谈。

  王阳强调，近年来，棣丰街道高度重视“12345”热线办理工作，坚持快阅、快转、快督、快结，不断提升为民办事的速度、温度、力度、深度，强力推动群众诉求高效化解、满意度显著提升。

  高度重视抓办理。成立“12345”政务服务便民热线工作领导小组，明确分管领导具体抓，街道专人专岗办理，根据交办件时限要求，严格限期办结，确保群众诉求“第一时间接收、第一时间办理、最短时间答复”。今年以来，棣丰街道共受理群众热线2827件，按时办结率100%。

  联合发力抓质量。将12345便民服务热线与一站式矛盾纠纷调处深度融合，在13个社区全部挂牌成立“棣一时间”快速调处纠纷工作站，整合街道综治中心、派出所、司法所、律师事务所、信访办、物业企业等多方力量，合力化解群众诉求，提升工单办理质量。

  跟踪反馈抓满意。通过“电话回访+人工回访”，实现百分百回访。每日调度各社区当日热线情况，每月通报“12345”热线工单受理情况，将案件分类、社区分布、办理时效等考核指标量化、细化，分级分类考核评比，确保群众诉求办得更实、做得更好。

  下一步，棣丰街道将聚焦群众“急难愁盼”问题，拿出解决问题的硬招和实招，把小事做细、把细事做透，确保群众反映问题件件有回音、事事有落实，让“12345”热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。（通讯员 王丕亮）