惠民县实现政务公开“零距离”，将营业厅搬到群众家门口

  鲁网11月6日讯 惠民县为提升政务公开全覆盖，进一步拉近与居民用户的距离，打通服务群众的“最后一公里”，惠民县组织水安供水、中油燃气和乐安热力三家专营单位深入小区，开展“三上门、三集成”优质服务进社区活动，将“营业厅”搬到群众家门口，心连心解读便民政策、面对面聆听百姓心声、手拉手解决群众困难，实现政务公开的“零距离”。

  心连心解读惠企政策

  充分发挥“营业厅”的政策窗口作用，为企业、群众精心做好政策解读，为发挥工改系统作用，在工程建设许可阶段组织水气暖专营单位主动上门，提前介入，对企业进行“多对一”服务。今年以来，共为一中东校区扩建项目、万达广场城市综合体项目、创新创业产业园建设项目、惠泽园二期（荣惠居）项目和颐康源小区二期项目等21个项目开展“多对一”主动对接、联合踏勘服务，介绍联合报装的渠道方式、基本流程、办理时限，一张表单、线上申报、帮办代办服务等创新服务模式、用水(气、暖)合同主要内容，使企业一次办多事，有效解决多头申请等问题。为项目平均压缩审批时间10个工作日，降低企业审批成本67%左右。

  面对面聆听百姓心声

  活动现场，三家专营单位工作人员搭建起简易的“营业厅”。积极发放宣传资料、解读便民政策、耐心解答居民的水气暖问题等服务；协助住户通过微信公众号、爱山东APP、微信生活缴费、支付宝等多种线上渠道进行缴费；对居民家的水气暖设施进行入户检查和免费维修；现场听取征求居民意见和建议，开展服务满意度调查，以调查促提升，把服务延伸到居民身边。活动过程中，工作人员共计为用户进行现场水、气费查询40余人次，涉水气暖法律法规解读30余人次，共发放水气暖基本常识明白纸近200份，现场指导群众关注微信公众号约100人次。

  手拉手解决群众困难

  主动拜访、联合上门，用心用情用力解决了一大批企业和群众的“急难愁盼”问题，让有温度的政策落地见效。多单位统一行动，采取上门拜访、面对面答疑方式，充分听取工程接入、使用过程中的诉求和建议。今年以来，用水用气服务小分队共遍访水气暖用户200余家次，现场解答水质、水压等问题30余个，解决燃气不当改造、报警器处理等问题40余个。其次对各类问题实行分类处理，属于市政公用企业原因的，立即组织整改，属于用户原因的，指导进行解决，难以短时间解决的，与用户进行充分沟通，拟定解决方案，加快解决。

  下一步，惠民县将持续开展政务公开与优质服务进社区活动深度融合，将营业厅搬到了群众家门口，将便民政策的解读送到家，将微笑服务、暖心服务落到实处，让居民在家门口就能享受到便捷、优质、高效的政务服务，以最优的服务促进政务公开工作持续提升。（通讯员 李文光）