滨州农商银行：多措并举 提升老年人支付便利化水平

  鲁网11月28日讯 一直以来，滨州农商银行注重维护老年人金融合法权益，持续提升对老年人金融服务水平，不断优化适老金融服务，营造敬老爱老的良好氛围，进一步传承“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德。

  打造场景建设，优化老年人业务办理环境。一是设置服务专线，配齐硬件服务设备。设置咨询电话，并持续改造升级营业网点适老化设备，营业厅外设置无障碍通道，营业厅内设置爱心座椅和轮椅，引导台、窗口处、智能机具处均放置老花镜，保留老年人用的惯的传统服务项目和服务模式，为老年人提供轻松自在、自由舒适的业务办理环境。二是开展宣传活动，提高老年人智能金融适应力。该行各营业网点定期到附近公园、养老院等老年人聚集场所走访慰问、在村内开展金融知识大讲堂，进行金融知识普及宣传，提升老年人对新型智能金融和数字生活服务的接受能力，宣讲帮助老年人跨越“数字鸿沟”，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。三是开展一系列防范养老诈骗宣传。今年以来，该行相继与彭李街道等办事处联合开展了“远离非法集资、防范电信诈骗”活动，切实提高老年人的防范意识和识别能力，从源头上有效防范和打击养老诈骗，服务好老年客户，守住老年人“养老钱”，进一步履行金融机构的社会责任和义务。通过服务客户、服务民生，切实保护老年客户合法权益，提高老年客户满意度。

  提高支付便利水平，切实做好老年客户服务。一是梳理业务流程，减少中间环节。该行以“一次办好”为服务原则，切实服务老年客户，减少等待时间，根据客户年龄、业务种类等由大堂经理在厅堂做好业务分流，如遇年龄较大的客户，本着在柜面可一次性办完的即到柜面办理，尽量减少其他业务流程和环节，同时通过修订相关绩效考核办法，鼓励前台一线员工主动提高业务办理效率。二是上门办理，为老年人解决后顾之忧。对于老年人行动不便、身体不适等无法现场办理业务的情况，该行各营业网点工作人员携带移动柜员机或移动柜组进行上门服务，截至目前，今年已经累计开展上门服务180余次，减少老年人因行动不便带来的困扰。三是发展农金通，使老年人就近即可完成业务办理。截至目前，该行累计在服务辖区发展农金员设立家庭服务站74个，布放农金通机具设备74台，方便城乡客户特别是老年人客户办理存款、取款、转账等金融业务。

  开展特色业务，扩大老年人支付便利辐射面。搭建平台，开展特色服务。该行与人社局共同开发村级人社服务平台系统，在原有农金通设备金融服务的基础上，集合了社保缴费、指静脉采集或认证、医保缴费、农村劳动力务工登记等85项政务服务，布放人社乡村服务平台机具设备28台，实现了“金融+政务”服务融合，进一步为服务辖内老年人客户办理社保业务提供便利真正实现了城乡居民“，足不出村，只进一门”就可一次办理、一次办结，得到了广大城乡居民特别是老年客户的一致好评。（通讯员 张洁菲 郭丰杰）