邮储银行滨州市分行暖心服务获客户点赞

  鲁网11月9日讯 邮储银行滨州市分行营业部位于市行楼下，承载了庞大的老年客户资源。每当行动不便的老年人踏进营业部的大门，大堂经理就会及时上前搀扶，引导其就座并耐心询问需要办理什么业务。来网点激活社保卡的老年人大多需要代签的服务，工作人员会第一时间上前协助老人准备好所有的相关资料，包括社保卡金融账户使用的风险告知书、代签委托书以及代签子女的身份证复印件等，有效避免了老人在业务办理过程中的慌乱。

  该行专门设立了爱心窗口，柜面摆放了触手可及的老花镜、放大镜和按手印的印泥。柜员也会报以十足的热情和耐心指导着老人顺利办好所有业务，避免老人“想办的业务没办全”造成的折返，种种细节无处不体现出对老年客户的关爱。

  这一天，网点来了一位“特殊的客户”，中午大堂经理值班时，一名年轻的女士向网点提出了求助，客户表示其家中有一位八旬高龄的父亲，长期孤身居住农村，腿脚不便，因此来网点激活社保卡成为了艰难的事情。了解到实际情况后，大堂经理第一时间上报给支行长，支行长高度重视，立即安排工作人员上门为老人激活社保卡。在工作人员的耐心指导下，为老人办理了社保卡的激活，业务办理完毕后，老人的家人对银行员工表达了真挚的感谢。

  “想客户之所想，急客户之所以急”是滨州市分行营业部每位员工秉持的服务理念，只有真正设身处地的为客户着想，才能在人民群众之中建立坚实的口碑，赢得客户的信任。今后，营业部将依旧会用温暖的服务为客户排忧解难，用行动让邮储银行的服务惠及千家万户。（通讯员 窦欣）