工行滨州分行滨化支行多举措提升客户服务体验

  鲁网9月26日讯 为进一步提升客户体验，工行滨州分行滨化支行从客户角度出发，紧扣服务转型要求，多层次、多角度提高客户金融服务便利度与安全感。

  完善细节服务。为有效提升服务质量，支行定期开展培训，强化员工服务意识。按照网点服务管理的具体内容，做好厅堂服务引导工作，为客户提供无断点的服务，并要求员工面对到店客户时，提供客户满意的高效服务，始终做到来有迎声、问有答声、走有送声，从细节处入手，完善客户体验，提升服务质量。

  优化服务环境。为了方便客户办理业务，网点配备老花镜、放大镜及常用应急药物等，同时设置无障碍通道，以及各种标识及提示语，充分照顾客户的特殊需求，通过不断优化营业场所的软硬件措施营造的暖心环境，让客户感受网点服务温度。

  提升服务效率。网点要求员工树立大局意识，充分利用运行资源提升工作效率，坚持晨会学习制度，不断更新员工业务知识，使一线员工能迅速掌握新业务，不断巩固和提高员工业务素质和服务水平，快速响应客户需求，全方位提升到店客户体验感，充分彰显网点服务有温度，使客户满意度持续提升。（通讯员 杨柳）