建行滨州黄二支行：提升集中授权通过率 提升网点服务水平

  鲁网12月2日讯 建设银行后台集中授权已进入成熟阶段，通过集中上传业务凭证、AI人脸识别、后台非见面授权等方式，提升柜面业务的合规率，降低客户等候时间。建行滨州黄二支行多措并举，努力提升后台集中授权通过率及上传扫描速度，提升网点服务水平。

  加强对柜面人员的业务培训。培训分两个方面进行，一是对授权规则的掌握。黄二支行将柜面业务从业务量上进行区分，划分为“常见业务、普通业务、易错业务”三种，通过晨会随机提问、月度小考等方式，加强柜面人员对业务的掌握程度。二是对退回业务的学习。利用晨夕会时间对授权中心下发的业务分析进行学习。

  以周为单位，对每个人的授权退回业务建立台账，进行逐笔分析，从退回原因到如何避免退回，通过调整凭证审核方式、资料上传顺序等，形成上传前多次审核的习惯，后期通过固化习惯，养成良好的操作习惯，从根本上提升通过率。

  切实落实员工关心关爱。对通过率暂时较低的员工及时进行心理疏导，帮助员工分析原因，制定有效的提升方案，并协助执行。（通讯员 郭笑）