邹平农商银行举办“金牌服务提升”及“压力与情绪管理”培训班

  鲁网10月9日讯 为全面提升网点服务质效，保证优质文明服务持续升温，进一步引导广大员工建立积极的情绪和情感，提升良性思维和团队协作能力，助力邹平农商银行快速发展与和谐团队建设。近日，邹平农商银行举办了“金牌服务提升”及“压力与情绪管理”培训班，各支行行长、会计主管、员工代表共计180余人参与此次培训。

  本次培训邀请了滨州学院乘务学院人文学院副教授方荣辉、滨州学院心理咨询中心主任康纯佳做现场讲解，从现场服务礼仪、新时代干部职工积极情绪品质的养成两个方面进行了授课。在现场服务礼仪方面，方老师从礼仪的含义解读、礼仪的内容及典型案例等角度进行了详细的讲解，通过案例互动，引导员工们思考讨论，提升沟通技巧，运用“理论＋现场演示”相结合的方式，结合日常工作中的真实案例，深入浅出的讲解了银行业从业人员，尤其是柜面服务人员需要注意的社交礼仪、仪容仪表规范等内容；在新时代干部职工积极情绪品质的养成方面，康老师在情绪的种类、情绪的产生及生理基础、情绪的价值、培养积极情绪等方面进行了细致的讲解，现场与员工们交流了“自我管理、自我调节、自我减压”的方式，引导广大员工科学有效地进行心理调节，舒缓心理压力，建立健康的工作和生活理念，提升幸福指数与工作满意度。

  培训内容贴合现实工作的实际要求，结合生活案例、工作案例，进行深入浅出的讲解，生动形象、言简意赅，具有很强的针对性、指导性和实用性，培训现场员工们积极参与互动，达到了良好的培训效果。

  通过此次培训，进一步提升了干部员工的服务礼仪和综合素质，强化了员工的服务技能、服务效率、服务质量，使广大员工充分认识到了心理健康教育的重要性，情绪管理能力得到了进一步提升。下一步，邹平农商银行将不断探寻更贴合客户需求的服务模式，为广大客户提供更好的服务质量，同时继续坚持以人为本的管理理念，开展形式多样的关心关爱员工活动，助推全行实现更高质量发展。（通讯员 李超群）