“3•15金融消费者权益日”恒丰银行滨州分行在行动

  鲁网3月16日讯 恒丰银行滨州分行充分发挥网络宣传平台辐射作用，积极践行社会责任，结合“3·15金融消费者权益日”活动，开展“知权利 明责任 识风险 共享公平金融消费环境”“权利·责任·风险”等消费者权益保护活动。

  积极倡导线上宣传，实现“零接触”

  恒丰银行滨州分行充分利用辖内6家营业网点主阵地，通过LED屏24小时播放“知权利 明责任 识风险 共享公平金融消费环境”“权利·责任·风险”宣传标语。各网点积极创新求变，以网络、微信、电话开展线上多渠道全方位“零接触”宣传引导，充分发挥金融服务窗口的保障作用，持续提高公众依法维权能力。

  推广各类投诉渠道，实现引导“全覆盖”

  第一时间对外公布投诉电话、邮箱，畅通消费者投诉渠道，教育引导消费者正确认识自身法定权利。每月发布《行长消费投诉接待日安排表》，针对不同类型客户，有针对性的开展客户回访，接受各类咨询，解决客户疑虑，引导消费者正确理性维权。

  近年来，在上级行及监管部门的领导下，恒丰银行滨州分行积极践行“滨周到”服务品牌建设，不断加强对社会公众的金融知识宣传教育，有效引导广大群众金融消费观念的转变，为维护消费者合法权益作出积极贡献。（通讯员 周晓晨 李莉）