邹平农商银行：构建“智慧厅堂”，打造百姓满意银行

　　鲁网9月28日讯 邹平农商银行以“网点转型”为基础，以“科技支撑”为抓手，加大科技应用，优化服务管理，合理功能分区，不断提升厅堂智慧化、科技化水平，提升客户满意度，实现了从“传统银行”向“智慧银行”的华丽转身，让客户享受到“随时、随手、随心”的智慧金融新体验，构筑起金融服务新高地。

　　布设智慧厅堂，助推业务转型。

　　邹平农商银行以“客户为中心，网点转型服务”为基础，通过增设厅堂自助机具，优化厅堂人员服务，全力助推业务转型。以前传统的银行存款、取款、转账、开卡等业务都要去柜台办理，大大增加客户业务等待时间;加之柜员与客户隔着窗口玻璃，与客户之间基本没有任何交集，客户等待更加焦急。去年来，邹平农商银行进行网点转型，各网点增设智慧柜员机，客户自己可以使用智慧柜员机办理个人存取款、转账汇款、电子银行等等各项现金及非现金业务。既减少了客户等待时间，同时减轻了柜员压力，释放人力提高厅堂营销人员队伍，推进厅堂业务转型，提高了厅堂业务办理效率及客户满意度。

　　创新营销模式，助推人员转型。

　　厅堂划分现金区、非现金区和客户等待区。非现金区和客户等待区为开放区域，非现金区柜员可以和客户面对面无隔阂交流，方便柜员做好厅堂“一句话营销”。客户等待区由大堂经理利用客户等待时间开展“微沙龙”营销活动，推动客户了解产品。厅堂人员主动走出厅堂做营销，开展“金融夜校、周周送”等精准营销活动，由以前被动等待客户进门办理业务，转变为主动上门为客户提供金融服务，既增加了客户对农商银行产品的认同和使用，同时把金融文化知识送到百姓身边。

　　下一步，邹平农商银行将不断完善“智慧厅堂”建设，进一步实现厅堂服务的智能化和便捷化，做到业务转型、人员转型、意识转型、服务转型，真正做老百姓满意的银行，做老百姓自己的银行。(通讯员 郭浩)