山东移动滨州分公司：一部手机背后的故事

  鲁网1月19日讯 在滨州独居的郭先生想和在外地的女儿视频，在女儿鼓励下，走进了山东移动滨州阳城三路营业厅购买新手机。营业员小崔细心地发现老人不太会用智能手机，于是耐心推荐了操作简单、屏幕大的款式，一步步教他开机、存联系人，还特意把自己联系方式写在纸上递给老人并笑着说：“大伯，以后有任何问题，随时打我电话。”

  当晚，老人在家想和女儿发起视频，却因为不会连接WIFI而犯了难，犹豫着拨通了营业厅小崔的电话。没想到小崔二话没说，很快就上门了，手把手教郭大爷连接WIFI进行视频通话、调字体大小，还帮忙设置了快捷联系方式。“这么晚还麻烦你跑一趟，太贴心了！”郭爷爷特别感动。郭爷爷的家人也在视频中给小崔竖起了大拇指。

  第二天一早，郭爷爷特意来到营业厅，找到值班经理，专门为小崔点赞：“小姑娘服务又耐心又负责，晚上下了班还不顾严寒上门帮忙，这样的服务必须点10086个赞！”

  其实这样的故事在营业厅每天都在发生。中国移动十项服务承诺“客户诉求，高效响应”从不是口号。不管是前台业务受理，还是上门解决问题，滨州移动始终把用户需求放在第一位，用实实在在的贴心服务，连接每一份期待。（通讯员 梁晶）