滨州：开展“反向体验找差距 换位思考促提升”活动 实现服务效能提升

  鲁网9月4日讯 9月3日，滨州市召开“大开放、大改革、大发展，全面提升八大品质——亮进度”主题系列新闻发布会市行政审批服务局专场。据市行政审批服务局副局长、新闻发言人刁树轩介绍，反向体验找差距，换位思考促提升，这项活动的目的就是让全市政务服务大厅的工作人员去转变角色、转换视角，以办事群众的身份反向体验、查找问题，去发现哪里不好办、哪里不满意，切实加以整改，力求服务效能有一个质的提升。

  全员参与、多视角体验。成立多个小组，由班子成员、中层干部、工作人员组成，选择不同办理事项，以企业或群众身份到导服台、窗口、后台办公区等区域进行办事体验，对工作人员服务态度、业务熟练程度、设备设施等予以客观评价。截至目前，全市累计参加反向体验3057人次，发现问题521个，提出改进意见建议534条。

  针对性座谈交流。紧盯办事效率“高不高”、工作流程“优不优”、服务评价“好不好”等关键环节，定期组织召开座谈会，体验人员谈个人感受，找堵点问题，与被体验单位深入交流，提出改进意见建议。活动开展以来共召开座谈会124次。

  分类整改优化。建立问题、责任、整改“三合一”的销号台账清单，对共性的、短期能够解决的问题，做到即知即改、真改实改；对于复杂的、短期内难以解决的问题，要明确目标、制定措施、抓好整改，完成后方可进行销号处理。

  形成长效机制。把企业、群众意见作为改进工作的抓手，先后制定了滨州市《政务服务中心服务质效过程管控规范》《政务服务暖心窗口工作规范指引》等具体措施，持之以恒改作风、提效能，努力做好企业和群众的“贴心人”。（本网记者）