全省第一！滨州市市场监管局在2023年度全省12315效能评价中荣获第一名

  鲁网1月23日讯 1月22日，山东省市场监管局下发《关于2023年全省系统12315效能评价情况的通报》，对全省各地市2023年度12315效能评估评价情况进行通报，滨州市市场监管局以101.82的总分名列全省第一。

  滨州市市场监管局始终牢固树立“消费者至上”理念，认真履职尽责，积极担当作为，努力为消费者排忧解难，全力保护消费者合法权益，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

  一是全面落实“快速回应”。

  坚持快分流、快回应、快办理，对重大、紧急投诉举报，24小时内核查处理，坚持公平公正、依法处理投诉举报，力争群众对办理过程和办理结果100%满意。2023年，共受理各类投诉举报咨询78350件，挽回经济损失770.82万元，经验做法先后得到了市长和分管市长的肯定批示。

  二是规范投诉举报处置流程。

  将处理程序分为登记、分流、受理、处理、督办、反馈、回访七个环节，建立分级分类处理工作机制，除直接答复件以外，投诉举报按地域职能进行分流，指定专人按流程办理。同时，定期对办结件进行回访，推行投诉举报日报告制度，并对投诉举报信息进行实时统计、定期梳理、分析研判，形成了受理登记规范、分流转办顺畅、催办督办衔接、办结反馈高效的12315工作机制。

  三是大力推行ODR机制建设。

  重点将投诉多发企业发展为ODR企业，引导企业主动发挥消费维权主体责任，在线解决消费纠纷，降低消费者维权成本。每日全国12315平台，查看各县市区局ODR企业发展及在线处理情况，实时统计工作进度，督促工作落实。截至目前，全市共培育ODR企业1740户，引导自行办结投诉2254件，切实把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。

  四是开展消费投诉信息公示。

  按照“公示为常态、不公示为例外”的全面公示原则，定期公示消费者投诉信息，公示内容包括日常消费投诉情况、重点行业投诉情况、典型个案信息披露、消费投诉十大热点等。在全省投诉举报处理业务更新知识培训班上就信息公示工作作典型发言，经验做法刊登在总局第19期《市场监督管理》半月刊上。2023年，共发布12315消费维权数据分析报告8期、消费提示15期。

  下一步，市市场监管局将继续保持良好工作态势，全力提升12315工作效能，努力保障ODR机制运行，优化消费环境建设，全面提升市场监管水平。（通讯员 李娜）