鲁网 > 滨州频道 > 滨州新闻 > 正文

滨州市在全市卫生健康系统开展“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动

2020-07-27 16:52 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
打印
记者在发布会上获悉,自今年5月份开始,滨州市在全市卫生健康系统开展“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动,到12月底结束。

  鲁网7月27日讯(记者 杨国永) 7月27日,滨州市政府新闻办组织召开新闻发布会。新闻发布会的主题是“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”。记者在发布会上获悉,自今年5月份开始,滨州市在全市卫生健康系统开展“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动,到12月底结束。

  专项活动主要围绕以下十项“满意”目标来开展。一是让医患沟通更加满意。强化医护人员的服务意识,落实窗口服务规范,实行首问负责制,增进医患之间的沟通和理解;充实壮大社工、志愿者服务队伍,不断吸纳公益服务,改善全方位的就医体验;严格落实“一医一患一诊室”制度,切实保护患者隐私。二是让“一站式服务”更加满意。通过在二三级医院建立“开放式一站服务”平台,集中办公,简化流程,让患者及家属服务“一次办好”相关事项,无需在院内多个部门跑腿。三是让“入出院帮办服务”更加满意。从患者进入医院开始,一直到出院后随访,在各环节提供贴心的非医疗服务,实现进院有人帮,住院有人办,检查有人陪,回家有人访,让患者感受医院“一切以患者为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”。四是让医疗收费服务更加满意。加强医疗服务价格管理,全面落实价格公示制度,提高收费透明度;优化结算服务,实现门诊收费处、住院处等一站式服务;通过推进临床路径管理,控制医疗费用不合理增长。五是让信息化服务更加满意。二三级医院提供多种预约方式,推进预约诊疗;二三级医院全部建立远程医疗服务平台,推进互联网诊疗;三级医院全面推行门诊电子病历,推进信息化办公;推进智慧药房建设;探索药品配送到家服务。六是让医院环境更加满意。深入开展医疗卫生机构厕所环境卫生整治;通过官网、微信、标识、导引等多种方式,完善就诊指引;围绕群众医疗服务的直接感受,加强环境管理;持续推进“三院”建设项目,改善群众的就医环境。七是让诊疗技术服务更加满意。首批筛选4个临床专科列入“腾飞计划”,年内评选市级临床精品特色专科不少于10个,持续推动医疗高质量发展;继续开展“千名医师下基层”活动,提升基层服务能力,全市乡镇卫生院建设特色科室20个以上;构建多学科诊疗模式,完善“六大中心”建设,不断提高生命救治率、减少致残率。八是让公共卫生服务更加满意。坚决打赢疫情阻击战,严防疫情的输入和扩散;做实做细家庭医生签约服务,做好老年人健康管理,提升妇幼保健和预防接种水平,完善精神卫生防治体系,不断提升公共卫生保障服务水平。九是让医务人员更加满意。加强社会宣传,展示行业新形象,传播行业正能量;开展“我来当医生/护士”活动,让体验者切身感受医护人员的天职与担当;开展医务人员职业防护和心理辅导,关注心理健康;开展“平安医院”建设,保护医务人员的人身安全。十是让医德医风更满意。切实加强党的建设和领导,注重政治和政策学习,严格执行“九不准”;落实《医疗机构投诉管理办法》,及时受理投诉,认真查找群众看病就医中的堵点难点问题,梳理整改措施并限期落实到位。

  据滨州市卫健委有关负责人介绍,活动期间,将紧紧抓住卫生健康行政部门、医疗卫生机构和医务人员这三个关键,紧紧围绕主题活动要求,强化领导,精心组织,指导各级医疗卫生单位和广大医务人员积极参与,确保十个“满意”落实落地、显露成效。


初审编辑:赵新波
分享到:
./W020200727608864178227.jpg