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滨州出入境服务跻身全省全国先进行列

2018-11-01 13:59 来源:滨州日报·滨州网 大字体 小字体 扫码带走
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按照“一次办好”改革要求,滨州市公安局出入境管理支队坚持“出入有境、服务无境”理念,围绕“申办手续更简化、受理审批更快捷、辅助服务更贴心”目标,大力推动流程再造、模式创新、服务优化,出入境服务不断提升,先后荣获“全国文明窗口”“全省出入境管理工作先进集体”“巾帼文明岗”等称号。

  深入开展“贴心·暖心·舒心”品牌活动

  滨州出入境服务跻身全省全国先进行列

  鲁网滨州11月1日讯 按照“一次办好”改革要求,滨州市公安局出入境管理支队坚持“出入有境、服务无境”理念,围绕“申办手续更简化、受理审批更快捷、辅助服务更贴心”目标,大力推动流程再造、模式创新、服务优化,出入境服务不断提升,先后荣获“全国文明窗口”“全省出入境管理工作先进集体”“巾帼文明岗”等称号。自7月底进驻市政务服务中心以来,共受理证件9300余件次,审核审批证件22340余件次,开通绿色通道服务200余人次,解答群众咨询3100人次,团队预约申请10个,非工作时间预约服务220人次,全部实现了“一次办好”,受到了社会各界一致好评。

  坚持“减无可减、应放尽放”,把“贴心”嵌入整个办事服务流程

  推行“一体化”服务。推行解答咨询、照相复印、自助填表、材料预检“一体化”服务,对材料齐全的申请人,申请出入境证件所填表格均由工作人员代为网上办理,群众一律免费采集证件照片、免费复印相关材料,为老弱病残等特殊群众,实行全程陪同保姆式服务,让办事群众由“自行找”变为“有人引”。

  主动简政放权。研究制定了6个方面22条“放管服”改革措施,分期分批落地实施。先后顺利承接省厅下放市级行政审批事项2项,主动向县级下放行政审批事项2项。在全省率先将电子出入境证件签注制作权限下放至县级出入境管理部门。在全市所有出入境接待大厅安装使用自助签注机,申请人可自助完成受理、缴费、制证全流程,由过去3至5个工作日办结变为3分钟,立等可取。

  推出“出入境微服务”。开通滨州公安出入境网上服务大厅和“滨州公安出入境”微信服务号,只要用手机关注,出入境服务即可伴随左右,如有需要,可随时随地进行网上预受理、精准预约、精准查询、移动端快速预约,使办理出入境证件成为“举手之劳”。

  坚持“精准精细、细致无微”,让“暖心”成为办事群众第一感受

  建成24小时自助服务区。加大投入支持力度,增添出入境自助设备,建成了集签注、照相、预受理、缴费、发证、查询等出入境业务于一体的全省功能最齐全的24小时自助服务大厅,有效弥补了办事窗口8小时外时间和节假日等非工作日的服务盲点,真正实现了出入境服务24小时“不打烊”。

  开通第三方支付通道。经过积极争取,全面开通了支付宝、微信、银行卡等多种支付方式,满足不同年龄段群众的不同交费需求。申请人可以根据自己的需要,任意进行选择,自助完成缴费工作,无需排队等候。

  “双向速递”实现“零跑腿”。对已持有有效往来港澳通行证、往来台湾通行证的市内居民(登记备案人员、现役军人除外),通过“双向速递”渠道向户籍所在地公安机关出入境管理部门申请办理往来港澳台旅游签注业务,实现了办理证件“零跑腿”。同时,对65周岁以上申请人免费邮寄出入境证件。

  坚持“想人所想、急人所急”,让办证过程有“舒心”之旅的体验

  实行“容缺受理”。对前来申请出入境证件的群众,凡是主要材料齐全,但相关辅助材料需要内部协调的,一律由窗口人员落实衔接,不让群众跑第二趟。

  实行“非工作日办证”服务。接待大厅周六正常开放,为上班族提供办理证照服务。同时,将原来的工作日投诉监督电话设定为24小时咨询投诉电话,指派专人接听,全天候接受群众咨询投诉。

  扩大“绿色通道”加急办证范围。在全面落实省厅现有加急事项办理的基础上,根据群众需求,新增两项加急事由,即已订前往国机票和应邀赴台日期临近的均可享受加急办证服务。


初审编辑:李波
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